Более 110 жителей Павлодарской области смогли восстановить свои права благодаря вмешательству Департамента госслужбы

Защита прав граждан при получении государственных услуг остается одним из важнейших направлений работы Департамента Агентства Республики Казахстан по делам государственной службы по Павлодарской области. Только за первое полугодие 2026 года благодаря проведенной работе были восстановлены права 110 услугополучателей.
Для выявления нарушений специалисты Департамента провели плановые и внеплановые проверки государственных органов, а также внешний мониторинг качества оказания услуг через информационные системы.
Проведенный анализ показывает, что жители региона чаще всего сталкиваются с нарушением сроков оказания государственных услуг, несоблюдением установленного порядка их предоставления и необоснованными отказами со стороны услугодателей.
По результатам контрольных мероприятий выявлено свыше 500 нарушений законодательства в сфере государственных услуг. За допущенные нарушения к дисциплинарной ответственности привлечены 16 должностных лиц.
Кроме того, по статье 465 Кодекса Республики Казахстан об административных правонарушениях составлено 13 административных протоколов. Общая сумма штрафов, взысканных в доход государства, составила около 973 тысяч тенге.
За сухими цифрами стоят реальные истории людей, которым удалось добиться справедливости.
Так, в Департамент обратилась жительница Павлодара, получившая отказ в государственной услуге по изменению целевого назначения земельного участка. Гражданка посчитала решение необоснованным и попросила проверить законность действий государственных органов.
По данному обращению была проведена внеплановая проверка аппарата акима города Павлодара. В ходе проверки установлено, что при подготовке схемы отвода земельного участка были допущены ошибки в указании площади и целевого назначения участка. Именно эти неточности впоследствии стали основанием для отказа.
Между тем действующие правила оказания государственной услуги не предусматривают возможность отказа заявителю после получения положительных заключений от согласующих организаций. Таким образом, решение об отказе было признано необоснованным.
После вмешательства Департамента права заявительницы были полностью восстановлены. Государственная услуга оказана в установленном порядке, а решение об изменении целевого назначения земельного участка выдано.
В Департаменте отмечают, что каждый гражданин имеет право на качественное и своевременное получение государственных услуг. В случае нарушения этих прав жители области могут обратиться по телефону доверия
20-85-06. Кроме того, подать жалобу можно через Telegram-бот «EgovKzBot 2.0» в разделе «Обращение в уполномоченный орган».
Работа по защите прав услугополучателей продолжается. Как показывает практика, своевременное обращение граждан позволяет не только восстановить справедливость в конкретном случае, но и повысить качество работы государственных органов в целом.

М. Кульмагамбетова,
главный специалист
Управления государственных услуг
ДАДГС по Павлодарской области