Цифровые сервисы для граждан Казахстана

За два десятилетия eGov.kz прошел путь от простого информационного справочника до мощной цифровой трансформации страны.

История eGov.kz началась в 2006 году, когда был создан первый этап цифрового правительства. Основой для его разработки стал Указ Президента Казахстана от 10 ноября 2004 года №1471 «О государственной программе формирования электронного правительства РК на 2005-2007 годы». Изначально портал был предназначен для предоставления гражданам информации о государственных услугах и органах. Однако уже в первые годы работы была заложена основа для создания онлайн-услуг, и электронное правительство начало развиваться.

С каждым годом функционал портала становился все более разнообразным. От простых справочных данных eGov.kz перешел к более сложным сервисам: сначала появились электронные услуги, затем онлайн-оплата, а позже и комплексные сервисы, которые объединяли несколько услуг в рамках одной жизненной ситуации. Внедрение ключевых цифровых элементов, таких как государственные базы данных, ведомственные информационные системы и Национальный удостоверяющий центр, позволило значительно упростить процесс получения услуг.

Неизменным трендом стало улучшение пользовательского опыта: теперь можно зарегистрировать юридическое лицо за 15 минут или оформить рождение ребенка онлайн, подавая заявление на пособия и запись в детский сад одновременно. В 2019 году был обновлен формат мобильного приложения eGov Mobile, которое вскоре стало популярным среди казахстанцев, став удобным инструментом для получения государственных услуг на ходу.

Кризисные годы пандемии стали важной вехой в развитии eGov.kz. В условиях ограничений и необходимости дистанционного взаимодействия портал стал основным каналом для связи граждан с государством, обеспечив непрерывный доступ к важнейшим сервисам. В это время были внедрены биометрические технологии, что позволило упростить процесс получения услуг и значительно снизить барьеры для пользователей.

Сегодня eGov.kz — это уже не просто портал, а полноценная цифровая экосистема. На сайте зарегистрировано более 15 миллионов пользователей, а число оказанных услуг превысило 508 миллионов. Мобильное приложение eGov Mobile стало неотъемлемой частью жизни казахстанцев: через него было оказано более 111 миллионов услуг. Около 90% государственных услуг теперь доступны в онлайн-формате, а также функционируют 39 цифровых документов.

За 20 лет портал eGov.kz прошел путь от справочного ресурса до масштабной цифровой экосистемы. В ближайшем будущем eGov 3.0 предложит пользователям новые проактивные сервисы и решения, использующие искусственный интеллект, а также интеграцию с платформами, такими как AlemGPT, которые позволят получать государственные услуги через удобные интерфейсы и естественный диалог.

Признание достижений Казахстана в области цифровизации не заставило себя ждать: в 2024 году страна заняла 24-е место в мировом рейтинге UN Global E-Government Development Index и 10-е место по индексу онлайн-услуг. Эксперты высоко оценили эффективность работы eGov.kz и внедрение цифровых решений для повышения качества жизни населения.

Казахстан продолжает двигаться вперед, создавая более умное и человекоцентричное государство. 20 лет назад никто не мог представить, что такие простые процессы, как регистрация по месту жительства или оформление пособий, можно будет сделать за несколько минут, не выходя из дома. И сегодня это уже реальность.